Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

In unserem Shop steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm ist. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen einfachen Rückgabe- oder Umtauschprozess an, um das Problem zu lösen.

Stornierung und Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter  hallo@lovinal.com  mit Ihrer Bestellnummer. Änderungen sind innerhalb von 2 Stunden nach der Bestellung möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitrahmens stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 7 Werktagen.

Rückgaben und Umtausch

  • 30-tägiges Rückgaberecht: Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.
  • Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel.
  • Umtausch ist möglich.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren.
  • Die Artikel müssen neu, unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an  hallo@lovinal.com  und folgen Sie den Anweisungen.

Rückgaberichtlinie für Hygiene- und Intimprodukte

Aus Gründen der Gesundheit, Hygiene und Sicherheit können bestimmte Produkte nach der Lieferung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Diese Richtlinie gilt unter anderem, aber nicht ausschliesslich, für:

  • Schönheits- und Kosmetikprodukte
  • Hautpflege- und Körperpflegeprodukte
  • BHs und Dessous
  • Unterwäsche und Intimbekleidung
  • Bikinis und Bademode
  • Badehosen und Badeanzüge
  • Sonstige hygieneempfindliche Artikel

Um die höchsten Standards in Bezug auf Hygiene und Kundensicherheit zu gewährleisten, sind diese Produkte vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, sie werden in einem beschädigten, defekten oder falschen Zustand geliefert.

Wir bitten unsere Kunden, die Produktbeschreibungen, Grösseninformationen und Spezifikationen vor dem Abschluss ihres Kaufs sorgfältig zu prüfen.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt ist, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unser Kundendienstteam, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit, die uns dabei helfen, die höchsten Hygienestandards für alle unsere Kunden aufrechtzuerhalten.

Rückerstattungsrichtlinie

  • Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
  • Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter  hallo@lovinal.com , um dies zu arrangieren.
  • Die anwendbare Währung für diese Richtlinie ist CHF (Schweizer Franken).

Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter  hallo@lovinal.com .

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie deutliche Fotos oder Videos an, die das Problem zeigen.

Sobald wir die Reklamation geprüft haben, legen wir die am besten geeignete Lösung fest.

Erstes Vorkommnis: Wir senden ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzprodukt. Das Ersatzprodukt ist dasselbe Produkt, sofern verfügbar.

Wenn ein Ersatz nicht verfügbar ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist bereitgestellt werden kann oder gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen eine andere Lösung erforderlich ist: Wir können je nach Umständen eine teilweise oder vollständige Rückerstattung anbieten.

Ablehnung der angebotenen Lösung: Wenn ein Ersatzprodukt oder eine teilweise Rückerstattung angeboten wurde und der Kunde sich entscheidet, die vorgeschlagene Lösung nicht anzunehmen, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung des Artikels zu verlangen, bevor eine vollständige Rückerstattung bearbeitet wird. Jede vollständige Rückerstattung steht unter dem Vorbehalt des Erhalts und der Prüfung des zurückgesandten Artikels sowie der Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze.

Wir sind bestrebt, alle Reklamationen fair zu lösen und eine angemessene Lösung auf Grundlage der Art des Problems und der vorgelegten Nachweise bereitzustellen.

Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Wenn ein Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, untersuchen wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister.

Erstes Vorkommnis: Wir senden ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzprodukt. Das Ersatzprodukt ist dasselbe Produkt, sofern verfügbar.

Zweites Vorkommnis (wenn auch die Ersatzsendung verloren geht oder nicht zugestellt werden kann): Wir erstatten den vollständigen Kaufpreis.

Wir sind bestrebt, mit dem Versanddienstleister zusammenzuarbeiten, um eine faire und zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Rückgabemethode und Gebühren

Rücksendungen erfolgen per Post.

Das Rücksendeetikett muss vom Kunden erstellt und bereitgestellt werden.

Rücksendekosten: Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Überprüfung der Versandadresse

Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die eingegebene Versandadresse korrekt ist. Falls ein Fehler festgestellt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter  hallo@lovinal.com , um eine Korrektur anzufordern.

Hinweis: Wir übernehmen keine Verantwortung für Adressfehler, die vom Kunden bereitgestellt werden, oder für unzustellbare Pakete aufgrund falscher oder unzugänglicher Adressen. Sollte ein Paket an uns zurückgesandt werden, können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einer erneuten Versendung wählen.

Kontakt:

Shop-Name: Lovinal

Adresse: 82 A James Carter Road, Mildenhall IP28 7DE, Vereinigtes Königreich

Telefon: +447488862935

E-Mail: hallo@lovinal.com

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1)

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1-2 Tagen zu beantworten.